Blog
Inzichten over Microsoft Teams call analytics, wallboards en service level monitoring.
4 mei 2026 · 10 min lezen
Microsoft Teams call queue rapportage: complete gids voor SLA, KPI's en management-rapporten (2026)
Wie verantwoording moet afleggen over telefonische bereikbaarheid komt er met de standaard Teams Admin Center-export niet. Welke rapporten je écht nodig hebt, hoe je ze automatiseert in Power BI, en waar een wallboard contact center-rapportage compleet maakt.
Lees artikel
3 mei 2026 · 9 min lezen
Microsoft Teams Auto Attendant opzetten: complete gids voor 2026
Een Auto Attendant in Microsoft Teams routeert inkomende calls naar het juiste team zonder receptionist. Stap-voor-stap setup, veelgemaakte fouten, integratie met call queues, en wanneer je een wallboard nodig hebt om te zien wat er werkt.
Lees artikel
1 mei 2026 · 8 min lezen
Microsoft Teams real-time call monitoring: 7 dingen die je standaard niet kunt zien
Microsoft Teams Phone heeft sinds 2024 ingebouwde Queues en Auto Attendants — maar wie 'real-time' wil zien wat er nu speelt op de helpdesk, loopt tegen 7 limitaties aan. Wat Teams admin centre niet laat zien, en welke aanvullende tools die gat dichten.
Lees artikel
30 apr 2026 · 9 min lezen
Call center KPI's in 2026: SLA, abandonment rate en welke statistieken écht tellen
De helft van call centers meet 30+ KPI's en stuurt op de verkeerde 5. Dit artikel: welke KPI's echt voorspellen of je klanten gelukkig zijn (en welke alleen ruis zijn), wat een goede SLA voor een MKB-helpdesk is, en hoe je een Service Level Agreement met een call center vastlegt zonder valkuilen.
Lees artikel
29 apr 2026 · 8 min lezen
Teams call queue dashboard: live wallboard met service level en agent-status
Een Microsoft Teams call queue zonder live dashboard is werken in het donker. Hoeveel mensen wachten? Wie zit op gesprek, wie staat away? Wat is de service level vandaag vs. gisteren? Dit artikel: wat een Teams call queue dashboard moet tonen, hoe je het opzet, en welke metrics écht het verschil maken voor een teamlead.
Lees artikel24 apr 2026 · 9 min lezen
Microsoft Teams contact center: wat het is en hoe je er een bouwt
Microsoft Teams is inmiddels een volwaardig call-center-platform. In dit artikel: wat een Teams contact center precies is, hoe het werkt onder de motorkap, welke oplossingen er bestaan, en hoe je er zelf een opzet zonder dat je een enterprise-contract nodig hebt.
Lees artikel5 apr 2026 · 7 min lezen
Service level dashboard voor je Teams helpdesk: zo bouw je het
Een service level dashboard laat in één oogopslag zien of je helpdesk de SLA haalt. We leggen uit welke metrics er op horen, hoe je ze uit Microsoft Teams haalt, en hoe je het geheel zichtbaar maakt op een wallboard.
Lees artikel
18 mrt 2026 · 6 min lezen
Microsoft Teams call queues monitoren: realtime inzicht voor je supportteam
Call queues zijn de ruggengraat van elk Teams helpdesk. Zonder monitoring merk je een wachttijd-explosie pas achteraf. We laten zien hoe je realtime zicht opzet, welke data Microsoft wel en niet levert, en waar een wallboard het verschil maakt.
Lees artikel
12 feb 2026 · 8 min lezen
Microsoft Teams Phone vs traditionele telefooncentrale: vergelijking 2026
Veel MKB's staan voor de vraag: blijven we op onze klassieke telefooncentrale of stappen we over op Teams Phone? We zetten de verschillen in kosten, functionaliteit, beheer en rapportage op een rij — plus waar Teams echt tekortschiet.
Lees artikel
15 jan 2026 · 6 min lezen
KPI's voor klantenservice wallboards: 7 metrics die écht tellen
Een wallboard vol getallen is nog geen nuttig dashboard. We delen de 7 KPI's die bewezen bijdragen aan betere klantenservice — en welke je beter weg kunt laten.
Lees artikel10 dec 2025 · 7 min lezen
Microsoft Teams call analytics: alles wat je moet weten in 2026
Microsoft Teams verzamelt enorm veel data over gesprekken — maar de meeste organisaties gebruiken maar een fractie ervan. We geven een volledige gids: welke analytics Teams aanbiedt, hoe je ze ontsluit, en waar je het beste naar kijkt.
Lees artikel