Home · Callcenter dashboard

Callcenter dashboard voor Microsoft Teams

Bouw een callcenter dashboard dat live laat zien hoe je belteam presteert — calls in queue, wachttijd, service level, abandonment en agent presence. Alle cijfers komen rechtstreeks uit Microsoft Teams via de Graph API, zonder los callcenter-platform. Toon het op je eigen scherm of deel het als wallboard op een TV in de afdeling.

Wat hoort er op een callcenter dashboard?

Een goed callcenter dashboard beantwoordt in één blik de vraag: lopen we achter, en waar? Daarom combineer je op Teams Wallboard de operationele cijfers die er nu toe doen met een historische blik voor je rapportage:

• Live calls in queue — hoeveel bellers wachten er op dit moment, per queue.
• Wachttijd & service level — gemiddelde en langste wachttijd plus het percentage binnen je SLA.
• Abandonment rate — hoeveel bellers ophangen voordat ze geholpen zijn.
• Agent presence — beschikbaar, bezet, in gesprek of afwezig, live uit Teams.
• Beantwoord vandaag — volume en gemiddelde gespreksduur, met trendgrafiek.

Voor floormanagers, helpdesk en klantenservice

Of je nu een IT-helpdesk, een klantenserviceteam of een receptie aanstuurt: een live callcenter dashboard op de muur maakt de drukte zichtbaar voor het hele team. Teamleiders zien meteen wanneer de wachtrij oploopt en kunnen agents bijschakelen — zonder eerst in het Teams Admin Center te graven. Met drag-and-drop bouw je per team een eigen wallboard met precies de KPI's die er voor hen toe doen.