Home · Callcenter dashboard
Callcenter dashboard voor Microsoft Teams
Bouw een callcenter dashboard dat live laat zien hoe je belteam presteert — calls in queue, wachttijd, service level, abandonment en agent presence. Alle cijfers komen rechtstreeks uit Microsoft Teams via de Graph API, zonder los callcenter-platform. Toon het op je eigen scherm of deel het als wallboard op een TV in de afdeling.
Live wachtrij
Zie direct hoeveel calls er wachten, hoe lang en in welke queue — zodat je op tijd kunt bijsturen.
Service level & SLA
Service level percentage, abandonment rate en gemiddelde wachttijd in één oogopslag, real-time bijgewerkt.
Agent presence
Wie is beschikbaar, bezet, in gesprek of offline — perfect voor teamleiders en floormanagers.
Wat hoort er op een callcenter dashboard?
Een goed callcenter dashboard beantwoordt in één blik de vraag: lopen we achter, en waar? Daarom combineer je op Teams Wallboard de operationele cijfers die er nu toe doen met een historische blik voor je rapportage:
- Live calls in queue — hoeveel bellers wachten er op dit moment, per queue.
- Wachttijd & service level — gemiddelde en langste wachttijd plus het percentage binnen je SLA.
- Abandonment rate — hoeveel bellers ophangen voordat ze geholpen zijn.
- Agent presence — beschikbaar, bezet, in gesprek of afwezig, live uit Teams.
- Beantwoord vandaag — volume en gemiddelde gespreksduur, met trendgrafiek.
Service level: het cijfer waar je op stuurt
Service level is het percentage gesprekken dat binnen je doeltijd wordt beantwoord. Een veelgebruikte norm is 80/20: 80% van de calls beantwoord binnen 20 seconden. Welke norm je kiest hangt af van je team — een interne IT-helpdesk redt het prima met 90/60, een commerciële klantenservice wil vaak strakker zitten. Belangrijker dan de exacte norm is dat het cijfer live op de muur staat: een service level dat van 92% naar 78% zakt is het vroegste signaal dat je moet bijschakelen, nog vóór bellers gaan klagen.
Wachttijd: gemiddelde én langste
De gemiddelde wachttijd verbergt uitschieters. Tien bellers die 20 seconden wachten en één beller die zes minuten in de wachtrij hangt geven samen een keurig gemiddelde — terwijl die ene beller morgen een klacht indient. Zet daarom naast de gemiddelde wachttijd ook de langste actuele wachttijd op je dashboard. Dat is het getal waar een floormanager direct op reageert.
Abandonment rate: de stille afhaker
De abandonment rate is het percentage bellers dat ophangt voordat een agent opneemt. Voor klantenservice betekent elke abandoned call een teleurgestelde klant; voor sales is het letterlijk gemiste omzet. Onder de 5% is doorgaans gezond, structureel boven de 8% wijst op een bezettingsprobleem. Omdat abandonment direct samenhangt met wachttijd horen die twee cijfers naast elkaar op het bord.
Agent presence: wie kan er nu bijspringen?
Microsoft Teams weet altijd wie available, busy, in gesprek of away is. Op een wallboard wordt die presence pas echt bruikbaar: een teamleider ziet in één blik dat er drie calls wachten terwijl twee agents al tien minuten op away staan. De presence komt live uit Teams, dus het klopt ook voor thuiswerkers en flexplekken.
Realtime versus historisch
Een wallboard op TV gaat over nú; rapportage gaat over gisteren en vorige maand. Je hebt beide nodig. Het live wallboard van Teams Wallboard ververst elke 30 seconden, en het analytics-dashboard erachter toont trends per uur, dag, queue en agent — inclusief CSV-export voor je maandrapportage of Power BI.
Houd het leesbaar
De grootste fout op callcenter dashboards is te veel willen tonen. Een goed wallboard heeft vijf tot zeven widgets, cijfers die vanaf zes meter leesbaar zijn en kleur met betekenis: groen binnen target, rood erbuiten. In Teams Wallboard sleep je widgets op het bord, geef je de belangrijkste KPI het grootste paneel en zet je de layout vast zodra hij klopt.
Hoe komen de cijfers uit Microsoft Teams?
Teams Wallboard leest alles via de officiële Microsoft Graph API. Je koppelt je Microsoft 365-tenant met één OAuth-login — dat duurt minder dan twee minuten en vraagt geen installatie of aanpassing in het Teams Admin Center. We lezen uitsluitend presence en call records, nooit chatberichten of bestanden. Daarna staat je eerste wallboard binnen 5 minuten live en ververst elk scherm automatisch elke 30 seconden.
Enige voorwaarde: een Microsoft 365 tenant met Teams Phone. Het maakt niet uit of je belt via Calling Plans, Operator Connect of Direct Routing — alle Teams Phone-configuraties werken.
Heeft Teams zelf geen dashboard? De Queues-app vergeleken
Microsoft heeft een eigen Queues-app voor Teams: een prima app die agents en supervisors real-time queue-cijfers in de Teams-client geeft, inclusief supervisor-functies zoals monitor, whisper en barge. Daar hangt wel een prijskaartje aan — de Queues-app vereist Teams Premium-licenties per gebruiker — en hij is gebouwd voor ín de Teams-client, niet voor een TV aan de muur. Zo verhouden de twee zich tot elkaar:
| Functie | Microsoft Teams Queues-app | Teams Wallboard |
|---|---|---|
| Real-time queue-cijfers | In de Teams-client, per queue | In elke browser, op elk scherm |
| Wallboard op TV | Geen publieke weergave | Publieke link, Yodeck, ScreenCloud |
| Delen zonder Teams-login | Alleen binnen de Teams-client | Link met PIN en IP-whitelisting |
| Eigen drag-and-drop layouts | Vaste weergave | Onbeperkt wallboards, 12 widgets |
| KPI-dashboard over meerdere queues | Weergave per queue | Combineer queues op één bord |
| CSV-export van call analytics | Niet beschikbaar | Voor rapportage of Power BI |
| Monitor, whisper & barge | Voor supervisors, met Teams Premium | Bewust geen coaching-features |
| Agents in queues beheren | Opt-in en opt-out per agent | Alleen-lezen dashboard |
| Vaste prijs per organisatie | Teams Premium-licentie per gebruiker | €10/maand, onbeperkt gebruikers |
Eerlijk is eerlijk: heb je monitor, whisper en barge nodig, of wil je agents vanuit het dashboard aan queues toevoegen, dan is de Queues-app de juiste keuze — of gebruik beide naast elkaar. Teams Wallboard richt zich op wat de Queues-app bewust niet doet: grote schermen aan de muur, publieke links, eigen layouts en exporteerbare analytics, voor één vaste prijs per organisatie in plaats van licenties per gebruiker.
Voor floormanagers, helpdesk en klantenservice
Of je nu een IT-helpdesk, een klantenserviceteam of een receptie aanstuurt: een live callcenter dashboard op de muur maakt de drukte zichtbaar voor het hele team. Teamleiders zien meteen wanneer de wachtrij oploopt en kunnen agents bijschakelen — zonder eerst in het Teams Admin Center te graven. Met drag-and-drop bouw je per team een eigen wallboard met precies de KPI's die er voor hen toe doen.
IT-helpdesk in het MKB
Eén supportnummer, drie man op de helpdesk en pieken op maandagochtend. Een wallboard op de teamruimte-TV laat zien wanneer de wachtrij oploopt, zodat de tweede lijn even bijspringt. Geen licenties per medewerker nodig.
Klantenservice
Service level en abandonment live op de muur maken van je SLA een teamdoel in plaats van een rapport achteraf. Teamleiders zien direct het effect van een storing of campagne en schakelen bij vóór het service level door de norm zakt.
Sales-teams
Outbound calls per agent, gemiddelde gespreksduur en een top performers-leaderboard op de salesfloor-TV. Gezonde competitie zonder duur CRM-dashboard — de cijfers komen gewoon uit Teams.
Receptie en lobby
Een rustig wallboard met bereikbaarheid en bezetting toont bezoekers een professionele operatie. Met PIN-beveiliging en IP-whitelisting bepaal jij welke cijfers publiek zichtbaar zijn en welke alleen intern.
Veilig delen op de muur: publieke wallboard-links zijn te beveiligen met een 6-cijferige PIN en IP-whitelisting, zodat alleen je eigen schermen toegang hebben.
Veelgestelde vragen
Wat is een callcenter dashboard?
Een callcenter dashboard toont in real-time de prestaties van je belteam: hoeveel calls er in de wachtrij staan, de gemiddelde wachttijd, het service level, het aantal beantwoorde en gemiste gesprekken en welke agents beschikbaar of in gesprek zijn. Bij Teams Wallboard komt al die data rechtstreeks uit Microsoft Teams via de Graph API.
Werkt het callcenter dashboard met Microsoft Teams?
Ja. Teams Wallboard is speciaal gebouwd voor Microsoft Teams call queues. Je koppelt je Microsoft 365-tenant met één OAuth-login en we lezen call records en agent presence via de officiële Microsoft Graph API. Geen installatie of admin-aanpassing nodig.
Heeft Microsoft Teams zelf al een callcenter dashboard?
Deels. De Queues-app van Microsoft toont real-time queue-cijfers in de Teams-client en biedt supervisors monitor-, whisper- en barge-functies — daarvoor zijn wel Teams Premium-licenties per gebruiker nodig. Wat de Queues-app niet doet: wallboards op een TV, publieke deelbare links, eigen drag-and-drop layouts, KPI-dashboards over meerdere queues heen en CSV-export van je analytics. Precies dat gat vult Teams Wallboard voor €10 per maand per organisatie.
Kan ik het callcenter dashboard als wallboard op een TV tonen?
Ja. Elk dashboard kun je delen als publieke wallboard-link met PIN-beveiliging en IP-whitelisting. Open de link op een TV, Yodeck- of ScreenCloud-speler en je callcenter ziet de cijfers live op de muur. De wallboard ververst automatisch elke 30 seconden.
Welke KPI's kan ik op het callcenter dashboard zetten?
Live calls in queue, gemiddelde en langste wachttijd, service level percentage, abandonment rate, agents beschikbaar/bezet/afwezig, calls beantwoord vandaag, gemiddelde gespreksduur en trendgrafieken — allemaal drag-and-drop te combineren per wallboard.
Wat kost een callcenter dashboard voor Teams?
Je start met 14 dagen gratis proefperiode zonder creditcard. Daarna is het €10 per maand per organisatie, met onbeperkt wallboards, medewerkers en queues. Maandelijks opzegbaar.
Zet je callcenter dashboard binnen 5 minuten live
Koppel Microsoft Teams, sleep je KPI's op een wallboard en deel het op elk scherm. 14 dagen gratis.
Geen creditcard nodig · €10/maand na proefperiode · maandelijks opzegbaar
Liever eerst een rondleiding voor je team? Plan een demo →